課業輔導、營隊、陪讀，是很多人第一次接觸公益的方式。陪伴弱勢孩子很有意義，但孩子們可能剛經歷家庭變故、經濟壓力，甚至曾經受到傷害；好的陪伴，除了熱情，還需要清楚的規則。這篇整理志工最需要知道的三件事：界線、尊重與保護。
原則 1：守住互動的界線
界線不是冷漠，而是讓孩子和志工都安全。常見的做法有：
穩定、安全的陪伴，是孩子最需要的禮物。
- 在公開的空間互動：盡量在有其他大人在場的教室或活動區，不單獨和孩子待在密閉空間。
- 肢體接觸以孩子自在為主：擊掌、拍肩都可以，擁抱前先問；孩子拒絕時，尊重他的選擇。
- 不私下聯繫：不私下加孩子的社群帳號、不在活動以外約見，聯絡都透過機構。
- 不給私人金錢或貴重禮物：想送東西，先問機構，改成全班都能共享的形式。
- 不承諾做不到的事：「下週我一定來」說出口就要做到；服務要結束時，提早讓孩子知道並好好道別。
原則 2：尊重孩子的隱私
- 拍照前先徵得同意：除了機構，也要經過家長與孩子同意；上傳時避開清楚的正臉、校名、制服與住家附近的地標。
- 有些資訊依法不能公開：《兒童及少年福利與權益保障法》第 69 條規定，媒體及任何人不得報導或揭示涉及遭遇不當對待、家事親權事件、刑事案件或少年保護案件等兒少的姓名，以及足以識別身分的資訊。
- 不在外面談論孩子的家庭狀況：孩子的家庭背景、成績與行為，是服務時知道的事，不是分享的素材。
- 注意用詞：不說「好可憐」，而是把孩子當成一個有想法、有能力的人來對待。
原則 3：發現孩子可能受到傷害時
如果孩子身上有不明的傷痕、突然變得退縮或害怕回家，或主動說出讓你擔心的事，請記得：
- 先傾聽，不追問細節：讓孩子把想說的說完，不要自己調查，也不要去質問可能的加害者。
- 不承諾保密：溫和地告訴孩子「這件事我需要請能幫忙的大人一起處理」。
- 馬上告訴機構的負責人：例如帶隊老師或社工，依機構的通報流程處理。
- 也可以撥打 113 保護專線：113 全國通用、24 小時服務，手機與市話都能直撥，聽語障者可以傳簡訊，也可以透過衛福部「關懷E起來」網站線上通報；有立即的生命危險時，請撥 110。
依《兒少權法》第 53 條，教育人員與執行兒少福利業務的人員，在執行業務時知悉兒少有法定情事，要在 24 小時內向主管機關通報。衛福部也說明，機構可以訂定通報流程並指定專人，由專人代為通報。因此，志工上工前就要先問清楚機構的流程。
服務前，先問機構這 4 個問題
| 問題 | 為什麼重要 |
|---|---|
| 有沒有行前訓練與志工守則？ | 讓你知道這個機構的界線與規範 |
| 遇到狀況要找誰？ | 發現孩子可能受到傷害時，知道第一時間要通知誰 |
| 拍照與上傳的規定是什麼？ | 避免無意間洩漏孩子的身分 |
| 有沒有幫志工投保？ | 保護孩子，也保護你自己 |
第一次當志工的完整流程，可以參考第一次當志工怎麼開始；大學生參加寒暑假營隊前，也可以先讀大學生志工指南。
常見問題
孩子跟我說了一個秘密，要我不要告訴別人，怎麼辦？
如果內容和孩子的安全有關，就不能保密。可以感謝孩子願意說出來，並溫和說明你會請能幫忙的大人一起處理，然後依機構流程通報。
可以送孩子禮物嗎？
先問機構的規定。個別送禮容易讓其他孩子覺得不公平，也可能讓界線變得模糊；改成全班共享的點心或文具，通常是更好的做法。
服務結束時，要怎麼和孩子道別？
提早告訴孩子你會離開的時間，最後一次服務時好好說再見。對經歷過分離的孩子來說，一個清楚、溫暖的道別很重要。
有界線的陪伴，才能走得長遠
穩定、安全的陪伴，是孩子最需要的禮物。更多孩子放學後的需要，請看弱勢家庭的孩子放學後去哪裡。「以善繪景 以愛映煌」記錄曾景煌先生關懷弱勢孩童、長者與困境家庭的行動，歡迎到好人好事專欄閱讀。
資料來源
- 衛福部：兒少保護與 113 保護專線服務說明
- 衛福部函釋：兒少權法第 53 條責任通報適用疑義（2022/1/5）
- 關鍵評論網（常春月刊授權）：兒少權法第 69 條保障兒少隱私（2024/7/23）
- 衛福部：「愛孩子」不在媒體暴露孩子的隱私（2015/6/4）
最後更新：2026 年 10 月 13 日
